الإبداع في تقديم الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق بهجة الزبون دراسة تحليلية لآراء العملاء لبعض المصارف الخاصة المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية

المدرس كرار حاتم عطيه

الملخص :
تناول هذا البحث تقديم الخدمات المصرفية ودورها في بهجة الزبون، إذ قدم جانب نظري لمتغيرات البحث فضلاً عن الجانب العملي الذي تضمن استمارة استبيان لمعرفة دور الخدمات المصرفية في بهجة الزبون، وتمثل المتغير المستقل في الخدمات المصرفية أما المتغير التابع فهو بهجة الزبون، وقد حاول البحث الإجابة على جملة من التساؤلات تمثلت في مشكلة البحث (هل أن طريقة تقديم الخدمة المصرفية تسهم في تحقيق بهجة الزبون؟) أما هدف البحث فتمثل في تحليل العلاقة بين متغيرات الخدمات المصرفية ومتغيرات بهجة الزبون للوقوف على مستوى التزام المصارف الخاصة عينة البحث بالجودة في تقديم خدماتها المصرفية ، وكان مجتمع البحث يتمثل في المصارف الخاصة العراقية المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية والبالغة (18) مصرفاً أما عينة البحث فقد كانت قصدية مكونة من خمسة من افضل المصارف المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية. وقد خلص البحث الى مجموعة من النتائج أهمها (أن لطريقة وجودة تقديم الخدمات المصرفية أهمية كبيرة في تحقيق بهجة الزبون وبذلك فان الخدمات المصرفية لا تعد هدفاً بحد ذاتها وإنما هي وسيلة لتحقيقي رضا الزبون وبهجته) كما توصل البحث الى مجموعة من التوصيات أهمها (على المصارف عينة البحث الاهتمام بشكل كبير بنوع الخدمات المصرفية وطريقه تقديمها ، والعمل على تطويرها من خلال الاهتمام بالأبداع والابتكار وتعزيز جانب الثقة بين الأطراف المتعاملة مع المصارف عينة البحث وخاصة الزبون من اجل تحقيق بهجته ورضاه).
الكلمات المفتاحية: بهجة الزبون، الإبداع، الخدمات المصرفية