نحو فهم متكامل لإنحراط الزبون مع العلامة التجارية: 197رؤية تسويقية لما بعد الحداثة بحث تطبيقي على العلامات التجارية للهواتف النقالة في العراق

المدرس حيدر حمزة صالح
Hayder.saleh@qu.edu.iq
Hayder Salah
الاستاذ الدكتور حسين علي عبد الرسول
استاذ التسويق في الدراسات العليا
Hussein Ali AbdulRasool
جامعة القادسية –كلية الادارة والاقتصاد
hussien.ali@qu.edu.iq

المستخلص
تحاول الدراسة كشف أثار ومحددات انخراط الزبون مع العلامات التجارية المرتبطة بالهواتف النقالة. تستكشف الدراسة الحالية مستوى تأثير مشاركة الزبون و انضمامه  و التعبير عن الذات من خلال العلامة على أبعاد انخراط الزبون (المعالجة المعرفية ، العاطفة ، التفعيل ) و الولاء للعلامة التجارية. واختيرت عينة من زبائن العلامات التجارية الاكثر شهرة في السوق العراقية بلغ عددها(330) زبون. وتم توزيع الاستمارة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.  تظهر النتائج أن المودة والتنشيط يؤثران بشكل إيجابي على ولاء العلامة التجارية. من المثير للدهشة أن المعالجة المعرفية تؤثر سلبًا على ولاء العلامة التجارية ، في حين أن الانضمام (على عكس مشاركة  الزبون والعلامة التجارية المعبرة عن النفس) لها تأثير مباشر إيجابي على ولاء العلامة التجارية.
الكلمات المفتاحية: انخراط الزبون بالعلامة التجارية ، انضمام الزبون ، العلامة التجارية المعبرة عن الذات ، ولاء الزبون.