قياس اتجاهات العملاء نحو الخدمات الالكترونية المقدمة من قِبل المصارف التجارية "بحث ميداني بمصرفي الجمهورية والصحاري بمدينة طرابلس"

تمثلت مشكلة البحث في ما مدى تأثير الخدمات الالكترونية التي تقدمها المصارف التجارية في اتجاهات العملاء المستفيدين من هذه الخدمة. حيث يهدف البحث إلي التعرف على طبيعة الاتجاهات النفسية المتكونة لدى العملاء المستفيدين من الخدمات الالكترونية وتأثير ذلك على سلوكهم نحو تلك الخدمات والمصارف التجارية قيد البحث، حيث اعتمد البحث على المنهج الوصفي المسحي؛ الذي جمع بين الوصف والتحليل للبيانات الاولية التي تم جمعها بواسطة صحيفة استبيان أعدت خصيصاّ لذلك، ووزعت على عينة ملائمة حجمها (100) مفردة (عميل) من مجتمع البحث المتمثل في العملاء الليبيين بمدينة طرابلس. وقد خلصت عملية تحليل البيانات الأولية للبحث إلي مجموعة من النتائج من أهمها :

1. يوجد تدني في مستوى اتجاهات العملاء نحو جودة الخدمات الالكترونية المقدمة إليهم من قبل المصارف التجارية. 
2. لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغيرات الديموغرافية المتمثلة في (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، مستوى الدخل الشهري، ،نوع الحساب ونوع الخدمة المتحصل عليها) على مستوى اتجاهات العملاء نحو جودة الخدمات الالكترونية المقدمة إليهم من قبل المصارف التجارية. في حين وجد تأثير ذو دلالة إحصائية للوظيفة الحالية ومدة التعامل مع المصرف.

الكلمات المفتاحية : الاتجاهات - العملاء – الخدمات الالكترونية .