استخدامات موظفي العلاقات العامة لموقع الفيس بوك وعلاقته في تحسين الصورة الذهنية للجامعات الفلسطينية

د. همسه بسام النفار & د. إيهاب أحمد عويص

الملخص:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى استخدامات موظفي العلاقات العامة لموقع الفيس بوك وعلاقته في تحسين الصورة الذهنية للجامعات الفلسطينية، ومعرفة مستوى تأثير ممارسة وظيفة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للجامعات في ظل التطورات التكنولوجية ومنها الفيس بوك، ومعرفة الحالات السلبية عبر الاطلاع على آراء الطلاب تجاه سمعة الجامعة وتحديدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ومعرفة مدى توظيف موظفي العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية للفيس بوك في تحقيق الاستراتيجيات الاتصالية بشكل فعال وايجابي. وتنتمي هذه الدراسة إلى البحوث الوصفية، التي استخدمت المنهج المسحي، وفي إطاره أسلوب مسح أساليب الممارسة الإعلامية، وتم جمع بيانات الدراسة عن طريق صحيفة الاستقصاء فقد استخدمت الباحثة أسلوب المسح أو الحصر الشامل للعينة في دراسة القائمين على نشاط العلاقات العامة في تلك الجامعات، حيث أن البحث المسحي واستنادً إلى الإجراءات المنهجية يمكن أن يكون شاملاً. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: 1- كان هناك موافقة بدرجة كبيرة جداً من قبل موظفي العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية على استخدام الفيس بوك في تحسين صورة الجامعة لدى الطلبة بنسبة 47.1%. 2- أن توظيف موظفي العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية للفيس بوك يساهم في تحسين صورة الجامعة وذلك بدرجة كبيرة جداً وبنسبة 70.6%. وضعت الدراسة عدة توصيات، منها: 1- ضرورة توظيف الفيس بوك بشكل أكبر في مجال العلاقات العامة وخصوصا مديريات ودوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية والخاصة لتقديم برامجها بالاعتماد على النصوص والصور والرسوم الثابتة والمتحركة ومقاطع الفيديو لإيصال رسائل مؤسساتها إلى الجمهور الداخلي والخارجي. 2- يجب أن تكون هنـــاك رؤية واضحة ودلالة علمية إزاء إســـتراتيجيات الاتصـــال للعلاقـــات العامـــة الرقميـــة وذلـــك لوجـــود تخصصـــات أخـــرى تعمـــل ضمـــن مجال العلاقات العامـــة الرقمية.
الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة- مواقع التواصل الاجتماعي – الفيس بوك- الجامعات الفلسطينية.