تأثير الثقافة على جودة الخدمة المدركة و رضا العملاء في البنوك التجارية الليبية

تتركز هذه الدراسة على واحدة من الموضوعات المهمة التي تخص المصارف التجارية العاملة في ليبيا، فإن هذه الورقة تهدف إلى فهم تأثير الثقافة على جودة الخدمات المدركة الذي بدوره يؤدي إلى رضا العملاء في القطاع المصرفي الليبي. بالإضافة إلى ذلك، سيكون من المهم استكشاف ثقافة العملاء المصارف التجارية العاملة في ليبيا العامة أو الخاصة. ولتنفيذ هذه الدراسة تم توزيع الاستبيان على عملاء المصارف التجارية وكان عدد الاستبيانات (329)وأجريت التحليل الإحصائي للخروج بنتائج وأراء العملاء بالمصارف التجارية. وقد توصلت هذه الدراسة الى ان بعض أبعاد الثقافة لها تأثير هام جداً خصوصا الجماعية، الرجولة، وتجنب عدم اليقين. على جودة الخدمة المدركة وبالتالي إلى رضا العملاء المصارف الليبية. وعلاوة على ذلك، فإن المصارف العامة هو أكثر قلقا على رضا العملاء مقارنة للمصارف الخاصة. الدراسة لها تأثير كبير بالنسبة لمدراء المصارف التجارية الليبية والتي سوف تساعدهم على عمل استراتيجيات جديدة لأعمالهم. ومن المتوقع أن يتفيد جوانب أخرى من القطاع المصرفي حيث أبعاد الثقافة والرضا وغيرها في هذا المجال.