دور تطبيق متطلبات الجودة الشاملة على أداء المنشأة (دراسة حالة شركة مطار الخرطوم الدولي)

عمر عبد الرحمن مصطفى عبدالله د. نصرالدين الأمين فضل الله

تناولت الدراسة تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين إدارة التغيير وأداء المنشأة بالتطبيق على شركة مطار الخرطوم المحدودة. تمثلت مشكلة الدراسة في وجود أخطاء تقع فيها الإدارات والتي تؤدي إلى فشل تطبيق برنامج ومتطلبات إدارة الجودة الشاملة وبالتالي تحد من عمل إدارة التغيير، مما يؤدي الى عدم تحسين الأداء بالمؤسسات كآلية لتحسين الأداء، للإجابة علي المشكلة تم طرح السؤال الرئيسي ما دو تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين إدارة التغيير وأداء المنشأة؟ ويتفرع من هذا السؤال عدة أسئلة ما دور التغيير في أداء المنشأة؟ ما دور إدارة التغيير في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة؟ هل تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة يوثر في أداء المنشأة؟ استندت الدراسة علي عدة فرضيات ، الفرضية الأولي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة التغيير وأداء المنشأة، الفرضية الثانية توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة التغيير ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة والفرضية الثالثة توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين متطلبات إدارة الجودة الشاملة وأداء المنشأة، هدفت الدراسة لتناول موضوع يرتبط بالعنصر البشري باعتباره مسار التنمية ، المنهجية المتبعة في الدراسة المنهج الوصفي والمنهج الإحصائي باستخدام اختبار الصدق والثبات ، أساليب الإحصاء الوصفي ، مصادر جمع المعلومات الاعتماد علي المصادر الأولية ممثلة في الاستبانة ، إضافة الي المصادر الثانوية ممثلة في المراجع ، الرسائل . توصلت الدراسة إلى نتائج منها تطبيق إدارة الجودة الشاملة يلعب دورا في تحقيق أهداف الشركة يقلل من تكاليف الأداء و جود مقاومة من العاملين بالشركة لعملية التغيير، توصلت الدراسة الي عدة توصيات منها الاهتمام بعملية التدريب على التكنولوجيا الحديثة من أجل زيادة مهارات العاملين وإعلام الأقسام باحتياجات العملاء والعمل علي تحقيقها.